Kurs

In diesem weiterführenden Kurs lernen Sie, wie Sie Helpdesk-Problemanalysen und -fehlerbehandlungen durchführen, um Second-Level-Supportanfragen für Lotus Domino und Lotus Notes 8.5.x-Endanwender zu bearbeiten.

Sie sind Lotus Domino und Lotus Notes 8.5.x Second-Level-Helpdesk-Supportmitarbeiter und verantwortlich für Passwort-Sicherheit, Notes ID-Wiederherstellung und die Behebung kleinerer Fehler.

Sie sollten drei Monate Erfahrung als Second-Level-Helpdesk-Supportmitarbeiter besitzen, über grundlegende Kenntnisse der Benutzerunterstützung und Fehlerbehebung für IBM Lotus Domino 8 oder vergleichbare Kenntnisse, z.B. als Poweruser von IBM Lotus Notes 8, verfügen.

Vorstellung von IBM Lotus Domino Helpdesk-Troubleshooting

• Grundlegende Elemente
• Starten des IBM Lotus Domino-Administrators
• Ermittlung von grundlegenden IBM Lotus Domino-Administratoraufgaben

 

Handhabung der User-Workstation

• Problemdiagnose durch die Nutzung von Homepages
• Aufschlüsseln des IBM Lotus Notes-Clients
• Ermöglichung der Nutzung einer Workstation durch mehrere User
• Bergung von User-IDs

 

Behandlung von Server- und Datenbanksicherheitsproblemen

• Diagnose von Serverzugriffsproblemen
• Feststellung des effektiven Zugriffs von Usern auf eine Datenbank

 

Behandlung von User-Datenbankproblemen

• Aktualisierung oder Ersetzen eines Datenbankdesigns
• Verdichten einer lokalen Datenbank
• Archivierung von Datenbankdokumenten
• Diagnose von Problemen mit Mailarchivierungspolicies

 

Problembehandlung von E-Mail-Routing und -zustellung

• Einführung zu Mailrouting
• Reagieren auf Mail-Delivery-Failure
• Beobachtung von schwebender und toter E-Mail
• Nachverfolgung der E-Mail-Zustellung
• Nachverfolgung von E-Mails

 

Problembehandlung von IBM Lotus Notes-E-Mail-Themen

• Kontaktproblembehandlung
• Problembehandlung von Directory-Katalogen
• Sicherung von E-Mails
• Problembehandlung von E-Mail, Terminplan und Kalender
• Problembehandlung der Out of Office-Benachrichtigungsfunktion

 

Replikationsproblembehandlung

• Erzeugung und Verschlüsselung von Applikationsrepliken
• Einstellung von Replikationsoptionen
• Diagnose von Replikationsproblemen von Applikationen
• Lösung von Replikationskonflikten
• Replikationsproblembehandlung

Dauer	2 Tage
Preis	1.060,00 EUR pro Teilnehmer

Geplante Kurse

	Datum	Ort
	17.06.2013 - 18.06.2013	Dresden
	20.06.2013 - 21.06.2013	Frankfurt am Main/GBS
	11.07.2013 - 12.07.2013	Stuttgart
	01.08.2013 - 02.08.2013	Dresden
	04.09.2013 - 05.09.2013	Dortmund
	Wunschtermin
	-

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